近日，我縣16名營商環(huán)境體驗官和政務(wù)服務(wù)體驗員受聘上崗，通過辦事體驗、幫辦代辦、陪同辦事等方式切身感受政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，從而精準識別民生痛點、服務(wù)堵點、改革難點，準確把握“癥結(jié)”所在，進一步提升服務(wù)質(zhì)效。

　　縣行政審批服務(wù)管理局以開展“聽民意辦實事”為契機，不斷強化提升窗口辦事體驗感和獲得感，在全縣范圍推行營商環(huán)境體驗官和政務(wù)服務(wù)體驗員“找茬”模式。通過邀請黨代表、人大代表、企業(yè)代表、政協(xié)委員、招商引資企業(yè)、民營企業(yè)、自媒體博主、社會中介機構(gòu)以及熱心群眾等組成體驗官隊伍，沉浸式、全方位體驗政務(wù)服務(wù)窗口（部門）辦事流程。他們將以辦事群眾視角進行親身體驗，對全縣行政審批、政策落實、市場管理、行政執(zhí)法及窗口服務(wù)等情況進行監(jiān)督；收集經(jīng)營主體和社會各界在項目落地、企業(yè)生產(chǎn)運營、群眾辦事等方面存在的意見建議，對損害全縣營商環(huán)境問題線索進行收集反饋；發(fā)現(xiàn)并反饋政務(wù)服務(wù)工作機制不完善、制度不合理、服務(wù)態(tài)度不好、違反工作紀律等問題，并提出合理有效的優(yōu)化建議。通過全面收集關(guān)于優(yōu)化審批服務(wù)效能的意見建議，切實把發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的“滿意清單”。

　　“我們就是要依托‘體驗官’‘體驗員’隊伍，建立‘體驗、觀察、反饋、整改、評價’工作閉環(huán)，形成真實感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速響應、高效處置的營商環(huán)境工作機制，構(gòu)建優(yōu)化營商環(huán)境政府、企業(yè)、社會良性互動格局，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。期盼‘體驗官’‘體驗員’隊伍能夠切實發(fā)揮‘啄木鳥’精神，真正通過實際參與和提交體驗反饋，助力政務(wù)服務(wù)效能提升、工作作風轉(zhuǎn)變。”行政審批局負責人楊耐耐說。（姚寶亮）